First time / Q&A

初めてご利用される方へ / よくある質問

First time

初めてご利用される方へ
初めてご利用される方へ
・愛犬の状態、状況をより正確に把握するために、ご質問内容が多くなってしまうことをご了承ください。
・受付にて質問をさせていただきますが、場合によってはお電話にて確認させていただくことがございます。
お試し野菜セットについて
・初めて[わんだふるライフのオーダーメイド手作り食]をご利用される方、1家族様1回のみとさせていただきます。
・2回目以降は通常商品、または定期購入のご検討をお願いいたします。
・野菜を食べることに慣れていない子は、便が緩くなる可能性がございます。
・なるべく胃や腸の負担を抑えるために、お試し野菜セットから始め、様子を見てください。
・野菜の量を少しずつ増やしていくよう調整いたします。
・お肉が入っていないため、いつものフード(フードの給与量は同じ)に野菜を足してあげてください。
・野菜の内容は、旬な野菜、刺激が少ない野菜を、症状に合わせて調理いたします。
・お試し野菜セットの送料は無料となっております。
・お支払い方法はクレジットカード払い・銀行振り込みとなっております。
定期購入について

・定期購入をされる方には、料金を10%オフさせていただきます。
 (当店の犬の保育園をご利用されている方は、さらに5%オフさせていただきます。)

・注文忘れがないように、お届け数・日にち・時間をご都合に合わせて選択できます。

・商品が余った場合など、お届け日の変更・お休みなど柔軟に対応いたします。
 お届け予定日の10日前までにメール・電話にてご連絡ください。

・お休みや定期購入中止の場合も、お届け予定日の10日前までにメール・電話にてご連絡ください。

・定期購入の中止は、4回目以降からでお願いいたします。
 お届け予定日の10日前までにメール・電話にてご連絡ください。
 3回目未満での中止の場合は定期購入割引き分の差額をご請求させていただく場合がございますのでご了承ください。

送料について
無料となっております(クール便)

Q & A

よくあるご質問
◆製品について◆
解凍後の製品温度はどのくらいであげたらよいのですか?
常温~体温くらいの温度帯が好ましいです。暑すぎたり冷えすぎると、効果か薄れてしまう場合がございます。 ワンちゃんの平均体温は38.5℃~39.2℃となります。
高齢なのですが、手作り食に変更しても大丈夫ですか?
10歳以上で急に食べ物を変えることは、あまり好ましくありません。お電話にて詳しい状況を確認させてください。
仔犬なのですが、手作り食を食べても大丈夫でしょうか?
大丈夫です。小さい時から複数の野菜に慣れることで、早い時期から「腸」を鍛えることができます。
食が細く今までいろんなフードを試しましたが、続いたことがありません。食べてくれるでしょうか?

食べてもらうことで体質を改善していくので、食べてもらえるように工夫をしていきます。
加熱時間の変更や食事内容、好みの傾向を探っていけるようにいたします。お試し野菜セットの内容も工夫させていただきます。
食いつきが良い物を中心に、栄養バランスを考えて調理していけるのがオーダーメイド制のメリットとなります。

普段の食事より、量が多いような気がします。適量なのでしょうか?

市販のドライフードは、栄養素が凝縮されていますので、手作り食だと量が多いように感じるかもしれません。
体重に対しての適正量(当社基準)をお渡ししておりますが、もちろん「太りやすい子」「食が細い子」などおりますので、その子にあった量で調節させていただきます。

この食材、本当に食べて大丈夫なものなのでしょうか?

大丈夫です。基本的に、食べてはいけないというものはありません。
なんでも摂取しすぎると毒だったり、身体に影響がでてきますが、摂取量がコントロールできていれば問題ありません。
例えば、「食べてはいけない」とよく言われている「ネギ」や「玉ねぎ」などでも、血のかたまりを流す役割があったりします。
進んで使うことはありませんが、体調によっては効果的な場面もございます。

生ものなども入っているのでしょうか?
当店のフードは、肉・野菜、全て加熱しておりますのでご安心ください。
お腹が弱い子でも大丈夫ですか?

野菜を細かくすることはもちろん、火を通す時間を長くしたり刺激が少なくなるよう調整させていただきます。
また、いろんな食材を食べることで腸を鍛えていけますので、量を調節しながら続けていただけたらと思います。

賞味期限はどのくらいですか?

開封前の状態では、-18℃にて保存していただければ、製造日から3ヵ月となります。
開封後はお早めに召し上がりください。

注文からどのくらいで届きますか?

オーダーメイド制ですのでご注文が入ってからの調理開始となります。
地域やタイミングなどによりますが、7営業日以内には発送させていただきます。
追加購入の際には、お早めにご依頼いただけると幸いです。
また、定期購入の場合はご指定の日時までにご用意させていただきます。

朝、昼、夜の3食あげているのですが、1日3食は対応してくれますか?
1日3食用のご用意がございます。

◆注文方法について◆

電話での注文はできますか?

初めてご利用の方は、住所などの間違え防止などのため、カウンセリングからのご注文とさせていただいております。
追加購入の場合はお電話でも対応させていただきます。

質問したいことがあるのですが、電話対応はされていますか?
対応しております。(043-235-7988)までご連絡ください。
配送先の変更はできますか?
発送前でしたら対応させていただきます。お電話にてお問い合わせください。
キャンセルはできますか?
調理前でしたら対応させていただきます。お電話にてお問い合わせください。
注文確定メールが届きません。

メールアドレスの入力間違い、または迷惑メール設定などによる受信拒否となっている場合がございます。
ご確認のうえ、お電話にてお問い合わせください。

返品はできますか?

お客様のご都合による返品はお受けすることができませんのでご了承ください。
包装状態や商品の内容が不良品の場合は、良品と交換対応させていただきます。

◆発送・納期について◆
発送業者はどちらになりますか?
ヤマト運輸のクール便(冷凍)となります。
配達希望日の指定はできますか?
ご注文から10営業日以降でしたら配達日時の指定ができます。
発送されたら連絡はありますか?
ご登録いただいたメールアドレス宛にお届け日時を記載したメールを送信いたします。

◆お支払い・送料について◆

支払方法は何がありますか?
クレジットカード払い・銀行振り込みでのお支払いとなります。
送料はかかりますか?
送料は無料となります。
領収書・請求書の発行はできますか?
対応させていただいております。備考欄にご記載ください。
◆その他◆
個人情報の取り扱いやセキュリティーに対応してますか?

当サイトでは個人情報保護方針に従い、個人情報の取り扱いについて厳重に管理しております。
また、SSLによる情報の暗号化を行い、お客様のプライベートな情報をお守りしております。

商品を旅行に持っていくことはできますか?
保冷バッグなどに入れて温度管理をしていただければ可能です。